BotiChat
Política de privacidad
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
Esta política explica qué datos personales trata BotiChat cuando atiende consultas por WhatsApp en nombre de un comercio, para qué los usa, con qué proveedores trabaja y cómo podés ejercer tus derechos según la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
1. Quién es responsable
BotiChat es un servicio de atención al cliente por WhatsApp con inteligencia artificial para comercios. Su titular es Facundo Nahuel Fonsfria Asurey, CUIT 20-39176968-1, con domicilio en Av. 9 de Septiembre 114, Río Tercero, Córdoba, Argentina. Podés escribirnos a facundo.botichat@gmail.com.
2. Qué datos tratamos
Cuando le escribís por WhatsApp a un comercio que usa BotiChat, tratamos:
- Tu número de teléfono de WhatsApp.
- El nombre de perfil que tenés configurado en WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que enviás y recibís en esa conversación.
- Las cotizaciones o presupuestos que se te muestran durante la conversación.
No te pedimos documentos, datos de tarjetas ni contraseñas, y te pedimos que no los envíes por este medio. Este sitio web no usa cookies, ni herramientas de analítica, ni rastreadores.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas sobre los productos y servicios del comercio.
- Cotizar reparaciones o productos con los precios vigentes del comercio.
- Pasar la conversación a una persona del equipo del comercio cuando lo pedís o cuando la consulta lo necesita.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
4. Los comercios que usan BotiChat
Cuando BotiChat atiende en nombre de un comercio (por ejemplo, un servicio técnico), ese comercio también decide sobre los datos de la conversación: la conversación es con él, y las personas de su equipo pueden leerla y responderla. BotiChat presta el servicio para el comercio y trata los datos para las finalidades de esta política. Podés ejercer tus derechos ante el comercio o ante nosotros; si nos escribís a nosotros, coordinamos la respuesta con el comercio.
5. Proveedores que intervienen
Para prestar el servicio trabajamos con estos proveedores:
| Proveedor | Para qué | Qué datos recibe |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Enviar y recibir los mensajes de WhatsApp. | Tu número, tu nombre de perfil y los mensajes. Meta los trata también según sus propias políticas. |
| Chatwoot, instalado en un servidor propio contratado a Contabo (Unión Europea) | Guardar las conversaciones y permitir que el equipo del comercio las lea y responda. | Tu número, tu nombre de perfil y los mensajes. |
| Google (API de Gemini) | Procesar el texto de los mensajes para entender tu consulta. | El texto de los mensajes de la conversación. |
| Sistema de precios o catálogo de cada comercio: una planilla de Google (Google Sheets), su sistema de gestión o un panel propio (por ejemplo, alojado en Vercel y Supabase) | Consultar precios y stock vigentes, y registrar las cotizaciones que se te muestran. | Depende de cómo trabaje el comercio: Sistema de gestión o panel: solo la consulta (por ejemplo, el modelo y la reparación) y una referencia interna de la conversación. No recibe tu teléfono ni tu nombre. Planilla de Google: la consulta y el presupuesto, junto con tu número de teléfono, para que el comercio pueda hacer el seguimiento. |
Sobre Google (API de Gemini)
Hoy usamos la API de Gemini en su nivel gratuito. Según las condiciones de Google para ese nivel, Google puede usar el contenido que se le envía para mejorar sus productos, y ese contenido puede ser revisado por personas. Por eso te pedimos que no envíes por WhatsApp datos sensibles, como documentos, datos de salud, de tarjetas o contraseñas.
Cuando BotiChat, o un comercio que use su propia cuenta de Gemini, pase a la modalidad paga, en la que según las condiciones de Google el contenido no se usa para mejorar sus productos, actualizamos esta sección.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina, por ejemplo en la Unión Europea o en los Estados Unidos.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos las conversaciones hasta 12 meses después del último mensaje. Después las borramos, salvo que una ley nos obligue a conservarlas por más tiempo. Podés pedirnos que las borremos antes: te explicamos cómo en Eliminación de datos.
7. Seguridad
Las conversaciones viajan cifradas (HTTPS) entre los sistemas que intervienen. El servidor donde se guardan tiene acceso restringido, y solo pueden leer las conversaciones las personas autorizadas del comercio y de BotiChat.
8. Tus derechos
Según la Ley 25.326 podés pedir, en forma gratuita:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos. Respondemos dentro de los 10 días corridos.
- Rectificación y actualización: corregir datos equivocados o desactualizados.
- Supresión: que borremos tus datos.
Respondemos los pedidos de rectificación, actualización y supresión dentro de los 5 días hábiles. Para hacer un pedido, escribinos a facundo.botichat@gmail.com desde el contacto indicado abajo. Podemos pedirte que confirmes el pedido desde el mismo número de WhatsApp, para asegurarnos de que sos vos.
Tenés la facultad de ejercer el derecho de acceso a tus datos personales en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredites un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Más información en argentina.gob.ar/aaip.
9. Cambios en esta política
Si cambia la forma en que tratamos los datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba.
10. Contacto
Facundo Nahuel Fonsfria Asurey · facundo.botichat@gmail.com